Outra visita feita na tarde de sexta-feira foi a uma operação de outlet (Woodbury), localizado em Jersey, fora de NY, um conceito de shopping Center com lojas de liquidação das grandes marcas internacionais e, da mesma forma como já havíamos visto na parte da manhã, o movimento fraco de pessoas e de vendas impressiona. É nítido que a crise abalou o mercado norte americano.

O assunto será amplamente debatido no Big show da NRF, aguarde os próximos posts.

Roberto Alfeu,
Presidente da CDL/BH

09 de janeiro, 3º dia em Nova York

Iniciamos o dia com uma reunião pela manhã com nossos consultores, para avaliação do temário técnico do evento que se inicia amanhã, dia 10. Na parte da tarde, participamos do FIRAE, fórum que reúne executivos das entidades de varejo de todo o mundo. Em paralelo houve o workshop com o consultor Eugênio Foganholo e todo o nosso grupo para discutirmos sobre o varejo nos Estados Unidos, as diferenças entre ele e o varejo brasileiro e também sobre o formato do NRF e as principais palestras e debates dos próximos dias.

A reunião do Firae teve como pauta a crise internacional, seus efeitos sobre o varejo nos diversos países e as perspectivas para 2010, além dos custos dos cartões de crédito e débito e seu relacionamento com o varejo.

Nos dois pontos o Brasil mereceu destaque. Nosso desempenho no varejo em 2009 e as perspectivas para 2010 impressionaram, reflexo do bom momento que nosso país vive. Já no que diz respeito aos cartões de crédito, a impressão foi justamente oposta, os custos de nossas operações e a forma como o sistema funciona no Brasil deixaram todos perplexos. Sem dúvida alguma, dos países que participaram deste fórum, o caso brasileiro impressiona de forma mais negativa. Ainda temos muito que lutar para reverter esse quadro.

Enfim, a próxima postagem será sobre o primeiro dia de NRF, aguarde.

Roberto Alfeu,
Presidente da CDL/BH

10 de janeiro, 4º dia em Nova York

Teve início hoje o maior evento do varejo mundial, o Big Show da National Retail Federation, com a participação de quase 7 mil pessoas e em torno de 800 brasileiros. No primeiro dia do evento, foram realizadas 10 palestras, sobre os seguintes temas:
- Em tempos de demanda e de clientes exigentes, porque uma excelente operação de loja é o crucial para exceder as expectativas.

O que presenciamos em todas as palestras e debates é a preocupação em conhecer bem o cliente que nos propomos atender. Com a crise, as empresas de varejo nos EUA tiveram que otimizar muito seus recursos, sejam eles financeiros, de pessoas e principalmente de seus estoques, assim quase todas as empresas se voltaram a rever seus estoques, buscando chegar mais perto daquilo que sua clientela deseja.

Instrumentos de medição foram implementados sem os quais o gerenciamento nos níveis necessários neste momento de crise seriam impossíveis. Um destes foi o AERO, Achieving, Excellence, Retail, Operations (Consecução, Excelência, Varejo, Operação). Este estudo busca analisar o mercado pelo lado do consumidor, na busca por agregar valor aos empreendimentos.

Outro ponto que vimos foi a necessidade de implementar, de forma constante e rotineira, inovações, alterações na forma da empresa atuar, mas para que isto aconteça a base é o conhecimento do cliente, e este cliente muda de tempo em tempo, seus anseios, o que ele procura, daí a necessidade deste trabalho ser continuado.

Outro ponto importante deste dia foi a apresentação por parte da Deloitte Consultoria sobre os números do varejo no mundo, que mostrou o ranking dos principais varejistas do mundo, por continente, por setor e quais as perspectivas destas para 2010.

Roberto Alfeu
Presidente da CDL/BH

11 de janeiro, 5º dia em Nova York

14 palestras fizeram parte do segundo dia da NRF. Entre os temas abordados estão as mudanças nos hábitos de consumo em todo o mundo. Os mercados dos EUA e da Europa terão que se adaptar rapidamente a um novo consumidor. A velocidade com que isto ocorre é que dará ritmo de crescimento e é o que vai fazer com que os maiores mercados mundiais cresçam e saiam da recessão.

Existe uma grande preocupação com o déficit público americano no futuro e o excesso de liquidez, além da possibilidade de aumento de impostos, fatores que poderão afetar profundamente o comércio varejista neste país. A expansão das empresas de varejo, tanto americanas como européias nos próximos anos se dará de fora de seus próprios mercados, devendo haver um forte investimento nos países emergentes, em especial nos BRIC’s (Brasil, Rússia, Índia e China). Da mesma forma, a internet deverá influenciar muito o comércio físico, não somente pela venda pela web, mas a forma como as redes sociais e os smartphones influenciarão a vida das pessoas e o seu consumo.

O design deverá também cada vez aumentar sua importância nas operações varejistas. A comunicação com o consumidor através desta ferramenta traz aos negócios em experiência de compra maior aos consumidores, fidelizando estes às lojas.

Roberto Alfeu
Presidente da CDL/BH